最終回 【竹田講演サポートメール第６弾】 凡人を非凡に変えるものは？
2015/08/18
カテゴリー竹田講演サポートメール
おはようございます。
ランチェスターの西村です。
いよいよ、このサポートメールもこれで終わりです。
ご覧になっていただきありがとうございました。
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【竹田講演サポートメール 第６弾】 凡人を非凡に変えるものは？
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◆では、最後の内容です。
その前に少し振り返りましょう！
何と言っても、初回の話は『実践の大敵は忘却』でした。(笑)
その敵に、負けない方法が『振り返り』です。
このメールで竹田講演を以下のように振り返りました。
・第１弾 実践の大敵は忘却なり！
これはもう分かりますよね。
◆では、それ以降はこんな感じです。
・第２弾 会社はお客様が活動で出来ている。
竹田先生曰く、「会社は粗利益で生きている」
その利益は、お客様から来ます。
そして、そのお客様から好かれ気に入られて
お仕事をもらう活動で生きているということです。
・第３弾 お客様を追い払っていませんか？
・第４弾 感謝は１０倍の企業生存パワーになる！
これ、ネーミングが悪かったですね。
簡単に言うと『感謝は態度で示せ！』です。
お礼ハガキ、お礼メール、お礼Faxです。
これをきちんと出している会社は他の企業に比べて
１０倍の生き残る確率が出てきます。
特に、次の第５弾と合わせると10倍の生存パワーです。
・第５弾 竹田スカイダブル
つまり、
お客様に好かれ S
〃 気に入られ K
〃 喜ばれ Y
〃 忘れられないようにする W
名づけて、「SKY＝スカイ」＋「W」です。
これらの活動をやっている会社は倒産を１０倍少なく
することが出来ます。
◆反対にやっていないと。。。
それは、百貨店の話を思い出して下さい。
なぜ、通販にお客様を持って行かれたか？
このような「SKYW」をお客様から見て
・適切で
・有効にしていなかったからです。
◆それはあなたの会社、お店にも言えます。
「でも、その実践が難しい～～～！」と言う声も
あるでしょう。
◆だから、今日の第７弾です。
『凡人を非凡に変えるものは？』
そんな、ナカナカ出来ない自分やスタッフが
実践する方法です。
ピーター・ドラッカー大先生曰く、
『組織（仕組み）の究極の目的は、
凡人を非凡たらしめることである。
つまり、それが出来るような『仕組み』をつくることです。
竹田先生の言われた
・業務マニュアル（お客様活動＝SKYW）についての
・そして、教育訓練の機会、時間を取ることです。
◆これで、凡人から脱して非凡な従業員やスタッフが出来ます。
これが今回の竹田先生の講演の大きなテーマでした。
と書くと
・「いや～、業務マニュアルは難しいそう～！」
・「何から、やればいいかわからない！」
という方もいるでしょう！
◆そんな皆さんに、おすすめが『ハガキ』です
参考まで、ハガキの実践者の言葉を上げておきます。
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【ハガキ実践者の声・１】 保険会社オーナー K様
（私 「実行されて変わったことが有りますか？）
Kさん いや～、実際に変わったことって何もないんですよ！
（私 「。。。。」）
ああ、でも、不思議なことがあるんです。
お客様に売りを抜きにしたハガキを出していると
不思議なことが起こったんです。
ただのあいさつだけのハガキなんですが
商品のことも何も書いていないんです。
でも、出すとお客様の方から電話をかけてくださったり
お店に保険の相談で来られるようになったんです。
不思議です。。。
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【ハガキ実践者の声・２】 WEB制作支援会社 OK様
参加して学んだことを実践したところ（イヤイヤで (笑)）
リピーターがじわじわ増え、
お客様から「何か仕事を頼みたいんだけど、
他にサービスはないの？」と嬉しいお言葉まで
いただけるようになりました。
また、講師の依頼も受け驚いています。
ハガキってスゴイですね！
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【実践者の声・３】 食品卸業 ON様
社員の方からうれしい報告が有りました。
全くお会いしたことがない担当者の方から
お申し込みがあったんです。
まあ、電話とかでは話していたようですが
それで電話すると「いつもハガキをありがとうございます！」
って、言われるんですよ。
でも、まだ２回しか出していないんですけどね。（笑）
値引き要求も少しもなくてビックリしています！
結局、
顔を一度も見ていないお客からそんな発注を頂きました。
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【ハガキ実践者の声・４】
※この方は既に紹介しましたが、
また、FAXの例です。
講演会に参加された方の例です
。
いいお話だったのでもう一度。
●測量登記 高橋事務所 高橋史憲 様
西村先生
セミナーではお世話になりました。
また、数回にわたりサポートメールありがとうございます。
非常に励みになります。
先の竹田先生の講演では、大切なお言葉をいくつも頂戴しました。
その一つに「お客様からお金をもらう以上の仕事は無い！！」
早速実践してみることに・・・
実は、
事あるごとにＦＡＸを出し続けてみました。
ＦＡＸに支払請求のことには一切触れず、
月内にすぐにお振込みがありました。
これは偶然か？ それとも必然？
どちらにしてもありがたいことでした。
今後も続けて行こうと思います。
引き続き宜しくお願い致します。
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◆どうですか？
これが顧客対応戦略の実践の結果です。
企業の生存率が１０倍伸びるという話に
実感いただけましたでしょ。
『感謝は態度で示せ！』
「何から始めていいのか分からない。」という方は
ここから始められてはいかがでしょうか？
今、経営できているのは今のお客様がいるからですからね。
７回のお付き合いをありがとうございました。
さらなる成功を祈っております。
No.1経営塾・西村謙二
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