クレーム客にお礼FAXを送ると大変なことに！？竹田陽一先生のメルマガに掲載した記事
2015/07/15
おはようございます。
竹田ランチェスター東京・No.1経営塾の西村です。
２０１５年７月１７日に出る竹田陽一先生のメルマガに
掲載する記事（ランチェスター経営）のおすそ分けです。
↓ここからです。
◆クレーム客にお礼FAXを送ると大変なことに！？ 東京No.1経営塾・西村発
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３年で１５回開催７３７名様が参加！ 講演会・東京戦略社長大学
★【名物コラム】 クレーム客にお礼FAXを送ると大変なことに！？
★１３名様お申し込み！
８月２７日（木） 簡単なハガキで出来る顧客獲得セミナー 体験発表付き
竹田ランチェスター東京 No.1経営塾・西村謙二
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おはようございます。
東京のNo1経営塾・西村です。
別名『有効コンタクトの西村』です。（笑）
お客様に有効コンタクトをすると
・お客様が増え
・利用頻度や利用サイクルが増え
・客単価が上がります。
一つの事例を紹介しましょう！
★クレーム客にお礼FAX！？
↓ここからです。（T社長からのメール）
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
西村先生
セミナーではお世話になりました。
また、数回にわたりサポートメールありがとうございます。
非常に励みになります。
先の竹田先生の講演では、大切なお言葉をいくつも頂戴しました。
その一つに「お客様からお金をもらう以上の仕事は無い！！」が
ありました。
早速実践してみることに・・・
実は、いつも理由をついけては支払を先延ばしにする取引先の
会社に、事あるごとにＦＡＸを出し続けてみました。
ＦＡＸに支払請求のことには一切触れず、感謝の思いのみを
載せてみたところ、
月内にすぐにお振込みがありました。
これは偶然か？ それとも必然？
どちらにしてもありがたいことでした。
今後も続けて行こうと思います。
引き続き宜しくお願い致します。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
↑ここまで （許可をいただき掲載しております）
T社長、ありがとうございました！
◆面白いですよね。
クレーム客ではありませんが、支払いを先延ばしに
するお客様いますよね。
こんなこと、商売しているとよくありますよね。
◆ところで、
ここで普通の督促を送っていたら、どうなったでしょうか？
当然、支払ってくださるでしょう。
しかし、問題はその後なんです。
次の仕事につながるだろうか？
ということです。
◆多くの場合、お客様を失います。
失わなくても、お互いにイヤな気持ちなります！
こういうのをLose-Lose（ルーズ・ルーズ）と言います。
Win-Win（ウィン・ウィン）の反対です。
こちらもイヤな気持ちがして、相手もイヤな気持ちがする。
本当に残念なことです。
◆そうしないのが『有効コンタクト』です。
これは一例です。
T社長はよく考えられました！
お客様に有効コンタクトをするとお客様との関係が変わります。
お客様の対応も変わるんです！
だから、『有効コンタクト』といいます。
そして、お客様に『有効コンタクト』をすると
・お客様が増え
・利用頻度や利用サイクルが増え
・客単価が上がります。
◆ちなみにやるとこんな感じです！
・たった半年で創業４年で売り上げが最高に！
・売れすぎて忙しくて勉強会に来れないトラック屋さん
・「おたくからもっと買いたいのだけれど、後の商品ないの？」と
言われたWEBサービス会社
・リピートがあっという間に２倍に増える！ビジネスセミナー講師
・一度もあっていない会社の担当者からお申し込みが。。。
・一番お客様が来ない時期の２月にお客様が降ってきたエステ店！
・競合の４倍の価格でお客様が４倍セミナー会社等など
あなたも『有効コンタクト』で、このような成果を出しませんか？
No.1経営塾・西村謙二
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
★そんな『有効コンタクト』の決定版セミナーです。
竹田ランチェスター系講演会 東京No.1
https://no1keiei.jp/university/20150827/
※二人の方が実践体験を話してくださいます。
メインの講演は、ホワイトベースの小串さんですが
普段、絶対話せないことを話していただきます。
楽しみにしていて下さい。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【主催者のプロフィール】
竹田ランチェスター東京・No.1経営塾 西村謙二
★竹田ランチェスター系講演会 東京No.1
３年で１５回開催７３７名様が参加！
★セミナー激戦区東京で１３年間 経営勉強会継続開催
★東京の代理店で始めて、竹田先生の地元・聖地福岡で講演会を
開催しました！
★普段は世界のベストセラー「７つの習慣」も教えています！
「７つの習慣」とこの経営勉強会との関係はありません。
★『お客様が増える・有効コンタクト』の決定版セミナーです。
https://no1keiei.jp/university/20150827/
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３年で１５回開催７３７名様が参加！ 講演会・東京戦略社長大学
★【名物コラム】 クレーム客にお礼FAXを送ると大変なことに！？
★１３名様お申し込み！
８月２７日（木） 簡単なハガキで出来る顧客獲得セミナー 体験発表付き
竹田ランチェスター東京 No.1経営塾・西村謙二
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おはようございます。
東京のNo1経営塾・西村です。
別名『有効コンタクトの西村』です。（笑）
お客様に有効コンタクトをすると
・お客様が増え
・利用頻度や利用サイクルが増え
・客単価が上がります。
一つの事例を紹介しましょう！
★クレーム客にお礼FAX！？
↓ここからです。（T社長からのメール）
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西村先生
セミナーではお世話になりました。
また、数回にわたりサポートメールありがとうございます。
非常に励みになります。
先の竹田先生の講演では、大切なお言葉をいくつも頂戴しました。
その一つに「お客様からお金をもらう以上の仕事は無い！！」が
ありました。
早速実践してみることに・・・
実は、いつも理由をついけては支払を先延ばしにする取引先の
会社に、事あるごとにＦＡＸを出し続けてみました。
ＦＡＸに支払請求のことには一切触れず、感謝の思いのみを
載せてみたところ、
月内にすぐにお振込みがありました。
これは偶然か？ それとも必然？
どちらにしてもありがたいことでした。
今後も続けて行こうと思います。
引き続き宜しくお願い致します。
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↑ここまで （許可をいただき掲載しております）
T社長、ありがとうございました！
◆面白いですよね。
クレーム客ではありませんが、支払いを先延ばしに
するお客様いますよね。
こんなこと、商売しているとよくありますよね。
◆ところで、
ここで普通の督促を送っていたら、どうなったでしょうか？
当然、支払ってくださるでしょう。
しかし、問題はその後なんです。
次の仕事につながるだろうか？
ということです。
◆多くの場合、お客様を失います。
失わなくても、お互いにイヤな気持ちなります！
こういうのをLose-Lose（ルーズ・ルーズ）と言います。
Win-Win（ウィン・ウィン）の反対です。
こちらもイヤな気持ちがして、相手もイヤな気持ちがする。
本当に残念なことです。
◆そうしないのが『有効コンタクト』です。
これは一例です。
T社長はよく考えられました！
お客様に有効コンタクトをするとお客様との関係が変わります。
お客様の対応も変わるんです！
だから、『有効コンタクト』といいます。
そして、お客様に『有効コンタクト』をすると
・お客様が増え
・利用頻度や利用サイクルが増え
・客単価が上がります。
◆ちなみにやるとこんな感じです！
・たった半年で創業４年で売り上げが最高に！
・売れすぎて忙しくて勉強会に来れないトラック屋さん
・「おたくからもっと買いたいのだけれど、後の商品ないの？」と
言われたWEBサービス会社
・リピートがあっという間に２倍に増える！ビジネスセミナー講師
・一度もあっていない会社の担当者からお申し込みが。。。
・一番お客様が来ない時期の２月にお客様が降ってきたエステ店！
・競合の４倍の価格でお客様が４倍セミナー会社等など
あなたも『有効コンタクト』で、このような成果を出しませんか？
No.1経営塾・西村謙二
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★そんな『有効コンタクト』の決定版セミナーです。
竹田ランチェスター系講演会 東京No.1
https://no1keiei.jp/university/20150827/
※二人の方が実践体験を話してくださいます。
メインの講演は、ホワイトベースの小串さんですが
普段、絶対話せないことを話していただきます。
楽しみにしていて下さい。
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【主催者のプロフィール】
竹田ランチェスター東京・No.1経営塾 西村謙二
★竹田ランチェスター系講演会 東京No.1
３年で１５回開催７３７名様が参加！
★セミナー激戦区東京で１３年間 経営勉強会継続開催
★東京の代理店で始めて、竹田先生の地元・聖地福岡で講演会を
開催しました！
★普段は世界のベストセラー「７つの習慣」も教えています！
「７つの習慣」とこの経営勉強会との関係はありません。
★『お客様が増える・有効コンタクト』の決定版セミナーです。
https://no1keiei.jp/university/20150827/
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