【竹田講演サポートメール・第３弾】 お客様を追い払っていませんか？
2015/07/15
【竹田講演サポートメール・第３弾】 お客様を追い払っていませんか？
おはようございます。
ランチェスターの西村です。
ここまでの３行を読んでいただきありがとうございます！（笑）
お約束のサポートメールです！
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
★お約束のサポートメール第３弾
～お客様を追い払っていませんか？～
※２分で読める講演会の実践メールです。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
★お客様を追い払っていませんか？
と書くと、「誰だって、そんなことをしていないよ！」と
思いますよね。
実は、私もそう思っていました。
しかし、竹田先生の話を伺うとそうでもないことが
分かってきました。
◆その前に、お便りをいただきましたので紹介します。
今回の内容にも関連があります。
●□□ □□ 様
（ブログの方では匿名にさせていただきます）
（ブログの方では匿名にさせていただきます）
↓ここからです。
西村先生
セミナーではお世話になりました。
また、数回にわたりサポートメールありがとうございます。
非常に励みになります。
先の竹田先生の講演では、大切なお言葉をいくつも頂戴しました。
その一つに「お客様からお金をもらう以上の仕事は無い！！」がありました。
早速実践してみることに・・・
実は、いつも理由をついけては支払を先延ばしにする取引先の会社に、
事あるごとにＦＡＸを出し続けてみました。
ＦＡＸに支払請求のことには一切触れず、感謝の思いのみを載せてみたところ、
月内にすぐにお振込みがありました。
これは偶然か？ それとも必然？
どちらにしてもありがたいことでした。
今後も続けて行こうと思います。
引き続き宜しくお願い致します。
↑ここまで （許可をいただき掲載しております）
◆□□社長
お便りをありがとうございました。
私も、大変大変励みになりました！
『お客様活動』の実践ですね！
支払いを先延ばしにするお客様に感謝のみのFAXを
送られたのですね。
そうすると、月内にすぐお振込みがあった。
これは次回お話します『感謝は態度で示せ！』と
いうことです。
実際にやってみるとこんなことが起こるんですね！
□□社長、実践とお便りの方、ありがとうございました！
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
では、今回の内容です。
第３段『お客様を追い払っていませんか？』です。
※２分で読める講演会の実践メールです。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◆ところで、今回の高橋さんのようなケースありますよね。
これに普通の督促を送っていたら、どうなったでしょうか？
当然、支払ってくださるでしょう。
しかし、問題はその後なんです。
◆次の仕事につながるだろうか？
ということです。
多くの場合お客様を失います。
失わなくても、お互いにイヤな気持ちですネ！
こういうのをLose-Lose（ルーズ・ルーズ）と言います。
Win-Win（ウィン・ウィン）の反対です。
こちらもイヤな気持ちがして、相手もイヤな気持ちがする。
本当に残念なことです。
◆実は、そんなことをしてしまっていることもあります。
いいえ、これ以前の段階でこんなことをやっているのです。
それが『お客様を追い払う』と言う行為です。
例えば、
・名刺の字が小さい、電話番号の市外局番がない！
・電話してきた方に取り調べをする！
・HPの案内地図がわかりづらい！
そんなことってないですか？
◆実は、私やっていました。（苦）
勉強会に来ていただくのに地図のアドレス（URL）しか
載せていませんでした。
そうするとお客様近くまで来たのに帰られました！
住所だけでは、会場を見つけられなかったからです。
これ、Lose-Lose（ルーズ・ルーズ）ですよね。
お客様も損をして、こちらも損をする。
それも、「来ようとされているお客様」に対して。
◆『お客様を追い払っていませんか？』
竹田先生はそれを『お客様に不便をかけているところを
直す』と表現されています。
講演会の資料のP10にあります。
一度、見なおしてみてください。
P12までのたった3ページです！
スゴく簡単な事ばかりです。
（ここまで）
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
★お約束のサポートメール第３弾
～お客様を追い払っていませんか？～
でした。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◆皆さんも□□さんや前回のKSさん、ONGさんみたいに
お便りを出してみませんか。
記名匿名、どちらでかまいません。
また、送るだけでも頭の整理になったり、やってみようと
決意につながります！
さらなる実践と成功を祈っております。
ランチェスター東京 No.1経営塾こと西村謙二
※わからないことや質問がありましたら、このメールに
遠慮なく連絡して下さい。
■講演会と勉強会のご案内
