◆『あのトラ』は殺処分されたか？ 那須サファリパーク ボルタ君
2022/02/04
カテゴリーNo.1経営塾（東京ランチェスター） ブログ
◆こんにちは、西村です！
ところで、前回のメールに書いた那須サファリパークのトラ
『ボルタ君の処分』はどうなってでしょうか？
「ボルタ（トラ）を殺処分しないで！」の声に
同園の 葛原支配人は
「人を襲ったからといってその動物を殺処分する動物園はどこにも
ないと思います。
一般の方にはそんなイメージがあるのかもしれませんが、管理動物
やったことはみな人間の責任です。ボルタが殺処分されることは
ありません。管理している人間側の責任です」
と顔色を変えずにおっしゃったそうです。
よかったです！
また、ここに書かれているように今回の問題は
・『管理側の問題』
・『管理の仕組み』の問題になります。
○これを企業に置き換えるとどうなるでしょうか？
現場で問題が起こった場合
・担当した社員スタッフを処分する（叱責も含め）
・『管理の仕組み』を見直す
と二つの対処法があります。
○どちらが正しいのでしょうか？
当然、ケースバイケースです。(笑)
ただ、こちらの動物園のように『管理の仕組み』の場合は
社員やスタッフを処分（叱責）しても、問題は再び起こる
わけです。
これと同じことを言っている人がいます！
品質管理の父と呼ばれたデミング博士は
「品質の問題の94％はプロセス（企業の仕組み）にある」
また、ウイキペディアにもこうあります。
○W・エドワーズ・デミングの項
「マネジメントが設計したシステムに85%の責任があるにも
かかわらず、ミスの15%しか責任がない全従業員を非難する」
厳しい言葉ですね！
難しくでよく分からないという方は『サファリパークで問題が
あると管理動物・トラを殺処分する』と置き換えてみて下さい。
○ところで、なぜこのことを書いたかと言うと。。。
4年近く経営相談に乗っている会社があります。
二代目（社長）が経営されている会社なのですが、社内で問題があ
いつも 専務が「あれは社長が問題だ！」とおっしゃっていました。
実は確かにその部分もあるわけです！(笑)
しかし、その二代目（社長）が力を発揮する仕組みが出来ていない
わけです。問題があると言われているにもかかわらず、すべての
責任が社長に追いかぶされていました。
まるで『トラが人を噛んだからトラを殺処分しろ』のように。
何度も書きますが、これはこれで社長の問題でもあります。
しかし、これまで現場に入って最前線で仕事をしてきた人間（二代
イキナリそう言って何をどうすればいいか分からないわけです。
そこで、（私が）呼ばれたわけです。(笑)
そして、
・社長の役割の何度も教え
・その社長（二代目）支える仕組みをつくり
・幹部のトレーニングも継続的にしました。
特に『方針や意思決定の仕組み』を
そうするとどうでしょうか？
現在 まだ、 赤字ですが、
・方針が明確に出されるように
・営業にも手が付けられ、大幅な改善が見られ
・あらたなビジョンを社長が打ち出すまでになりました。
まだまだ変革の途中ですが 『トラが人を噛んだからトラを
殺処分しろ』の対処法でしかできなかった改革が徐々に
進んでいます。
経営の仕組みを見直すのも経営戦略になります！
西村経営研究所有限会社・西村
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